杏鑫旅行社_酒店发展迎来新风口,智能时代下行业的新变革

随着科技进步,酒店行业逐步迈入智能化发展时期,而疫情的爆发又为酒店智能化发展添了一把火,无接触等智能化服务迅速发展。这过程中,不论是加码智能化产品的酒店,还是研发提供智能化产品的服务商都在不断增多,行业拥抱技术变革的愿望愈加强烈。

当大多数酒店都加速布局智能化,纷纷引入智能设备,并将大数据融入酒店运营管理框架中之后,酒店智能化发展也遇到了新的问题,如智能设备使用频率不高、顾客满意度不强,行业中也对酒店智能化升级改造提出了疑问。


国内酒店智能化的发展


1、国内的智慧酒店发展较晚


国内的智慧酒店相比国外发展较晚,1997年上海金茂大厦为代表的一些高星级酒店开始发展智慧酒店,目的是减少人工操作,提高酒店的工作效率,节约人力成本,降低能耗,加强经营管理,为宾客提供更加安全舒适健康的生活环境。但由于种种原因的限制,一开始的智慧酒店发展并不是很顺利,只是相比传统酒店稍微好点,有的甚至更差。

后来以互联网、大数据和人工智能等新兴技术为支撑的智慧酒店以旅游线路规划高效、智慧化的管理与服务,不仅满足了现今社会快节奏的工作和生活需求,而且实现了消费者对高科技的体验。近年来,智慧酒店的建设如火如荼地发展,据统计,全国智慧酒店每年以10%-15%的速度快速增长,并迅速占领行业市场,给传统酒店带来巨大冲击,引领了现今酒店业发展的方向。

2、酒店智能化改造:大势所趋

随着国内传统酒店数量不断增长、科技的迅猛发展和人们住宿要求提升,酒店智能化改造是大势所趋,智慧酒店将成为继“智慧城市”“智能家居”之后的又一个风口。数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长。

在此背景下,一批依托大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术正打破传统的酒店运营与服务模式,引领着消费者消费需求和习惯改变,并以此提高酒店管理效率和用户体验,邦奇智能便是一则典型案例。


市场驱动,智慧酒店仍是风口


对酒店行业来说,仅靠质量保证和标准化服务难以取胜,随着智能时代的到来,人们的消费升级需求、酒店方的降本增效需求以及酒店行业的市场竞争渐强都驱动着酒店朝着智能化的方向发展。

1、顾客消费升级,智能产品更受欢迎

随着90后、00后逐渐登上历史舞台,从酒店方面来说,消费主体的代际更迭带来的是对住宿、饮食过程中强烈的科技体验和场景消费的追求。客房作为酒店最主要的产品,在智能化改造中自然成为重点。

智能化改造最直接的表现形式便是语音控制,这也是近年来各种智能音箱风靡家居市场的原因。在应对繁琐的工作和处理鸡毛蒜皮的小事之余,“更省时、更省事”成为不少年轻人在生活场景里追逐的关键词。作为全国首家与百度语音实现对接控制的酒店客控系统供应商,邦奇拥有丰富的对接经验在打造极致的宾客入住体验上下足了功夫。邦奇为酒店方提供的小度语音控制服务,可在客房内通过语音管家控制灯具、空调、窗帘等,快捷方便的同时,也更符合疫情防控常态化形势之下宾客对于“无接触服务”的需求。2020年疫情之初,邦奇更是打造了北京首个无接触式酒店,不仅降低接触风险,简化了服务流程,更为宾客带去便捷、高效、贴心的智能化服务。

在选择酒店时,“卫生”“服务”“环境”是不少年轻人考虑的关键词。酒店改造升级的过程中,硬件优化必不可少,但光环境的打造也不容忽视,光的合理运用不仅能满足人们的视觉需要,还能够通过巧妙地光线消除宾客的陌生感,更是对空间美学营造有着举足轻重的作用,因此,光环境也是决定酒店品质的重要因素。

作为首个将智能照明控制理念引入我国的品牌,邦奇从未停止追逐光的脚步。作为追光27年的追光者,邦奇智能照明控制系统通过个性化的调光场景,对亮度和色温的调控能够精确到极致,实现极旅游线路规划细腻的调光效果,赋予酒店打造优质光环境的能力,满足宾客多种用光需求。与此同时,客人进入房间自动点亮廊灯、起夜自动点亮夜灯、卫生间的红外动静传感器,能够轻松实现人来灯亮、人走灯灭,打造人性化高效绿色节能空间。

此外,随着场景消费逐渐受到追捧,场景用光也逐渐成为酒店升级改造时所需要考虑的方面。邦奇客控系统可通过场景灯光调节对客房内各区域灯光进行集中控制,提供丰富的场景灯光模式,并针对不同区域的用光需求设计专属的智慧照明环境,倾力打造高端酒店不同氛围下的全场景解决方案。如一键切换休闲场景,可以关闭客房内筒灯,灯带调节至60%亮度,并搭配智能音箱舒缓的音乐,让宾客瞬间进入轻松愉悦的空间氛围;当一键切换观影场景模式,客房内灯光调节至20%亮度,自动打开投影设备,让宾客沉浸至影视剧情中。

2、数字化运营提升效率 酒店降本增效大势所趋

降低成本、节约资源、高效管理是酒店智能客房控制系统最终的目的。不过,当大多数酒店都加速布局智能化,并将大数据融入酒店运营管理框架中之时,有一项沉没成本,却经常在智能升级的过程中被忽略,那就是酒店的“中枢神经”——客控系统

酒店客控系统,指的是通过智能化、节能化的技术实现酒店客房的管理与控制的智能化系统。以往,客控系统是高端五星及以上酒店的功能需求,但伴随着技术水平的提升,现在越来越多的中高端酒店也开始布局智能化。

与此同时,客控系统也在不断的改造升级,新一代消费者更加追求个性化产品体验。曾经市面上的弱电客控技术,对及酒店基础设施要求高,而且改动大、布线多,改造周期长,后期难维护;还有一种是需要更换所有系列设备才能实现酒店的智能客控,以上两种方式无疑都增加了酒店改造的成本。

如何能够在满足消费者个性体验的同时,降低酒店的运营成本、节约资源,又能提高管理效率?邦奇“国风印象”客控系统应运而生。此次邦奇国风印象新品在颜值上,模块突破了传统结构设计,采用了比市面产品更小号的尺寸,更轻便的重量,在兼顾了高性能,高稳定性的同时,有效降低了施工难度,大大节省了设备及电箱成本。国风印象的配套面板则是采用传统的麻将元素“九筒”“九万”“九条”,展现出东方文化自然和谐的精气神,更符合年轻人的审美。

在软件上,系统可以通过软件算法控制空调、房间人员检测及时关闭灯光,减少资源浪费;而人性化的后台软件可以帮助酒店方高效解决客需服务,方便快捷的房务人脸识别,成为在“无接触服务”成为疫情防控常态化形势下酒店方的优势选择;此外,以往部分酒店在进行智能化改造升级过程中出现的安装调试困难、改造时间长、系统维护复杂等问题也被解决,邦奇采用无需编程、积木式功能导入和多口数据运行系统、同房型数据联网调试等技术,使客控系统不仅安装简单迅速,能够帮助酒店在智能化改造过程后提前开业,后续系统维护也更加方便。

此外,智能设备投入使用后最大弊端是智能产品分别出自不同的厂家,而设备之间的联通无法真正实现智能转化。为了解决这个痛点,邦奇将灯具、电动窗帘、人脸识别设备、小度智能屏、小度智能音箱均连带客控系统的打造一起入驻酒店客房,并支持对接第三方协议设备,以三维一体的打包方案,实现统一管理、配套运营,大大提升管理效率和智能转化率。



酒店智能化改造路向何方?


如今,随着物联网、大数据技术的成熟,消费者对科技化、场景化和定制化的酒店产品需求越来越强烈,“智慧酒店”日益得到重视,未来酒店智能化改造方向何如?笔者认为,数智化酒店改造需要循序渐进,需要从基础智能慢慢升级到打造差异化特色;并且酒店方能够通过智能化手段实现运营端多模块联动;以及选择高质量的智能产品供应商十分重要。

1、从基础智能到差异升级

酒店智能化改造要从最基础的智能化体验开始,再到真正有差异化的升级体验,循序渐进。目前酒店智能化的主要方式,除却在信息管理方面运用数字化技术之外,就是利用智能手段取代人工,比如自助前台登记、机器人送货等。目前来看,这种基础的智能化体验能够被轻易复制,只能带给消费者较为简单的体验需求。

酒店智能化的最终目的,是为了带给消费者最优的住宿体验。但当顾客对于酒店机器人、自动登记机器如此之类的智能设备新奇感褪去,就导致酒店不能在市场形成强有力的竞争优势。与此同时,酒店方所投入的运营成本却并未减少,在这种情况下,如何能够更有效的利用智能设备,打造差异化升级,是酒店方需要考虑的问题。客控系统的改造有助于全力满足消费者的各种场景需求,联动客房内的智能产品,将住宿模式的主导权从酒店方转移到消费者手中,加强宾客的住宿体验感。

2、酒店运营端多模块实用

当下,酒店智能化依然停留在体验层面,从深层次来看,旅游线路规划单模块体验构不成酒店智能化的闭环,智能化部署时间短,且目前酒店智能化距离酒店核心降本增效点依然有一定的距离。在此背景下,酒店智能化最终的价值展现就要从客户端的单模块体验转化为酒店运营端多模块实用的综合价值

邦奇国风印象客控解决方案中的BS通讯结构与PMS接口软件有助于帮助酒店在运营端实现整体运营、数据分析、实时信息检测等,增强管理效率。BS通讯结构可实现酒店局域网内任意电脑web端查看实时房务、房态功能,智能检测空调运行状态;可设置不同角色管理权限,便于酒店部门高效管理和使用客控后台管理软件的各项功能。

此外,邦奇所有的PMS接口软件,可以通过本地连接的方式与酒店管理系统对接,实时接收客人办理入住的讯息,同步改变客控后台管理软件的房态,下发相关控制指令,远程联动控制客房内电气设备。如当顾客办理入住时,后台软件提前打开空调调至合适温度,在寒冷的冬天,顾客进入客房便感觉“如沐春风”。客控后台管理软件还可以通过软件实时检测客房内的人员存在、房务状态、空调运行状态等信息,并支持数据报表导出及分析功能。

3、选择高质量酒店智能化产品服务商

酒店行业在进行数字化改造的过程中,既要充分考虑业主需求、酒店定位、品牌形象、设计装修、硬件设施等,也要在保障住客拥有个性化舒适体验的同时,做到安全、绿色节能、信息化、提高服务质量,促进酒店经济收益等。在这样的严苛的条件下,如何选择一家高质量的酒店智能化产品服务商显得十分重要。

笔者认为,长期稳定性、高效安全性是酒店方在选择智能化产品服务商时需要考虑的两大重点。长期稳定性能保证服务商不会“半路消失”,以致给酒店留下产品维修无门、智能设备沦为鸡肋的烂摊子;高效安全性能保证酒店在使用智能产品的过程中达到本身所求的降本增效、数据安全为先的目的。

作为首个将智能照明控制理念引入我国的品牌,邦奇成立已有20余年,在我国承接了9000余个项目,如上海中心、中国石油大厦、国家大剧院、中央电视台新台址等,运营经验丰富。此外,邦奇并凭借多年完善的酒店智能控制服务经验以及对中国智慧酒店发展的不断探究和深耕,所研发的智能智慧酒店控制系统已成功应用在国内外多个大型地标性酒店项目中,为酒店宾客的品质生活赋能,在行业内拥有丰富的经验积累。

当下,中高端轻奢酒店数量占比正在如火如荼地扩张中,邦奇“国风印象”客控系统解决方案,把豪华酒店的应用移植到中高端轻奢酒店,针对3-4星级酒店特点,采用从机模块/面板免调试机制,推崇易安装、轻调试、重应用的理念,将系统的稳定性、安全性放在首位,为酒店方提供“全场景/一站式”的服务;致力于为酒店在智能化升级改造中添力。

百舸争流,奋楫者先。千帆竞发,勇进者胜。当酒店智能化升级已是风之所向,如何提前布局,赢得未来新的消费市场,对酒店投资者、管理者、运营者来说都是一道值得思考的命题。以邦奇为代表的酒店智能产品服务商在对酒店进行硬软件改造的同时,也为酒店给顾客带来了新的消费体验。无论何时,作为服务行业,酒店“以消费者为核心”的服务理念不会改变,迎合好消费者的需求,做好产品功能和服务的酒店未来将行稳致远。