热点资讯_中国旅行者消费升级,更多用户愿意为高品质服务买单

近期,携程和上汽奥迪联合发布《中国高端旅游出行趋势洞察》报告,据《2021年文化和旅游发展统计公报》指出:2021年国内游客达32.46亿人次,国内旅游收入则达到29191亿元,增长31.0%。根据携程统计数据,对比2020年,2021年的旅游出行人均消费在疫情不确定性的影响下仍有2%的提升。随着消费场景有序放开,叠加各地多项促消费政策落地见效,文化及旅游相关服务消费市场也将继续回暖。


数据来源:2021年文化和旅游发展统计公报

报告发现,境外游消费需求短期内仍在国内持续释放,旅行者对于出行服务的各项品质提出了更高需求,且注重对旅游六大要素“行、住、游、吃、购、娱”每一项的投资回报。同时,旅行需求的演变,催生租用车市场向偏高端进化。


疫情助推消费观念转变

自驾游赛道热度不减

随着经济的发展、旅游供应链的不断完善、以及旅行者消费观念的悄然转变,“行、住、游、吃、购、娱”这六大要素均历经了升级重构。点对点的高端用车串联、更舒适的乘机过程、更多样化的酒店类别选择是当下用户对品质的需求保证。

根据2020-2021年的麦肯锡中国旅游态度调研,自助游、自驾游依然是最受欢迎的旅行方式,同时私人团/小型旅游团的意愿增长比例也持续增高。


数据来源:麦肯锡中国游客旅游态度调研

(2020年4,5,6月,2021年1月)

根据携程用车产品数据显示,选择高端品牌车的人群比例逐年攀升。从2019至2021年的三年间,高端品牌车预订比例翻倍不止,对汽车品质的需求也被越来越多的游客纳入考虑范畴。 


数据来源:携程(高端品牌车包括:奥迪,宝马,保时捷,奔驰,凯迪拉克,雷克萨斯,路虎,特斯拉,蔚来,沃尔沃,英菲尼迪、JEEP)

如今,即便只是作为旅途中衔接部分的大交通,也被愈来愈多的人所看重,人们会选择超级经济舱、商务舱、公务舱等出行,提升自己的旅行体验。

同时我们也发现,相比疫情前,有更多的旅行者愿意为高品质住宿服务买单,尤旅游线路规划是高端旅行者(注:此处指携程钻石及以上等级会员),他们更希望能够在旅途中获得独特、舒享的住宿体验。与2019年相比,5星酒店的预订量占比有显著提升。


数据来源:携程

高端旅行者年轻代际潜力足

度假型目的地更受青睐

高端旅行消费者(此处定义:携程钻石及以上等级用户)中,31-50岁人群的占比超过一半,是旅行消费的“主力军”。而近5年,30岁以下人群的消费占比正在逐年攀升,该趋势未受影响,年轻群体在疫情后的消费信心相对更强,是未来旅行消费的潜力族群。

不仅仅是携程的高端用户群体,在上汽奥迪的当前用户中,我们同样发现年轻消费者正占据着主导地位。旅游线路规划中有37%的用户年龄在30岁以下,40岁以下消费者的比例整体超过70%。


数据来源:携程

在交通方式的选择上,高端旅行者趋于集中化。疫后考虑到安全问题,机票预订人群的接送机使用率在2019至2021年间上涨趋势明显。2021年高端旅行消费者中租车人群比例同比上升63%。从机票预订人群整体租车的情况看,预定兼具安全性和舒适性的SUV、高端车型的人群比例也逐年上升。

 


数据来源:携程

而在景点类型的偏好上,高端旅行消费者在近年同样呈现出集中化的趋势。携程钻石及以上用户最喜爱的景区Top 10榜单中,自然风光类景点在2019年仅有3个上榜,而到2021年已跃升为7个

消费观念的升级也已经延申至旅行的终末两端,消费者在特权价值(用户权益)上也有了更高的期待。携程出行订单显示,会员对出行的舒适和便捷表现出更高的需求,机场贵宾室订单经历2020年的小幅回落之后,已迅速回升至疫情前水平。


数据来源:携程

酒店含早餐订单占比从2019年一路扶摇直上,2022年的含早餐订单与2021年相比接近翻倍增长,而酒店延迟退房的订单占比更是从疫情前不到1%飙升至2022年的12%。


数据来源:携程

本土休闲游引领旅游业复苏

未来从“变化”出发探索“新玩法”

小众私密的旅行方式已然成为当前消费者们的出行习惯,携程的私人定制团产品在近5年来呈倍速增长,在2020年更是达到了近年来的增速峰值。进入2022年,携程私家团产品仍呈现迅猛发展的势头。据携程数据显示,7月至今携程私家团销售额同比2019年增长74%,订单量环比6月增长超3倍;截止目前,携程私家团产品规模是2019年同期的10倍有余。


数据来源:携程

稀缺性自然资源和小众目的地逐渐俘获高端旅行者芳心,与 2019 年上半年相比,2021 年上半年与自然风光相关的景点预订量增加了 66.7%,在自然主题游中,自然探索与自然野奢相关的旅游项目颇受青睐,订单量与人次均以倍数增长。



数据来源:携程

2022携程暑期租车自驾报告显示,西北和云贵成为暑期自驾游热门目的地,整体租车需求居高不下。随着国内游快速复苏,旅行线路逐步深度化、主题化,旅游形式逐步个性化小众化。高端自驾出行会进一步得到年轻消费者的认可,或将成为中高端家庭的首选。

瞬息万变的环境、解构与重塑后的出行场景和消费者升级的需求都在大力推进整体业态的联结与转变。年轻一代旅游消费力正快速渗透在“行、住、游、吃、购、娱”的每一环,打造更舒适的出行空间、提供更具特色的差异化住宿体验、挖掘更具主题性度假产品、甄选更富本地化特色美食、提供更多即享优惠、进一步完善地面玩乐服务,从而全方位构建覆盖到一场旅行全生命周期的沉浸式体验。