杏鑫注册_“寒气”袭来时文旅酒店管理者的“改过之法”

(迈点专栏 孙兆刚)推荐大家读一本书《了凡四训》,是明朝著名思想家袁黄所著。全书共分为立命之学、改过之法、积善之方、谦德之效四个部分,感觉有兴趣的可以去读一下。

在“改过之法”中,作者提到”改过者,第一要发耻心;第二要发畏心;第三要发勇心”。

作为文旅酒店行业的管理者,我个人认为,首先要充分了解行业产品的特性,也就是无形性、异质性和及时性;旅游线路规划次在面对不确定性和困难时,要有“改过之心”。这里我所讲的“改过”并不仅仅指改正存在的问题,更包括如何调整和创新。

文旅酒店的管理者也可以借鉴一下书中所讲的“改过之法的三心”,从耻心、畏心和勇心三个方面来思考。

01 第一要发耻心

“耽染尘情,私行不义,谓人不知,傲然无愧,将日沦于禽兽而不自知矣”是书中对“耻”的注解。

文旅酒店行业的管理人员,首先要做好自我管理,树立正确的价值观;旅游线路规划次要能要率先垂范,身教胜于言教。

价值观统一是打造团队最重要的抓手,是团队判断对错的唯一的标准。而管理人员的价值观尤为重要。

但在实际工作中,往往会有这样的现象:团队的价值观、团队的文化,往往首先从管理人员身上打破。

稻盛和夫曾经说过“优秀的管理者要用背影来管理员工“。管理者的身教远远胜于言教。

举一个书中的例子:

舜年轻时,在湖边看到有人打渔,年轻力壮的人,都在鱼群丰富的地方;而年老体弱的人,都在鱼少的急流浅滩处。舜心里看到这种现象非常难过。

次日,舜也加入到捕鱼的行列。直接到鱼少的急流浅滩处捕鱼,并且把鱼获分享给年老体弱的人。

这样日复一日,到了第二年,治下的人民都争着把水深鱼多的地方礼让出来,大家彼此之间都非常的谦逊、礼让。

行不言之教,用行动来引导别人,往往事半而功倍。

文旅酒店的管理者,在工作中,守规矩,知荣耻,要有底线思维。

这应该就是文旅酒店管理者改过之法中的“发耻心”

02 第二要发畏心

“吾虽过在隐微,而天地鬼神,实鉴临之。重则降之百殃,轻则损旅游线路规划现福。吾何可以不惧?”是书中对“畏”的注解。

敬畏心是文旅酒店行业经常探讨的话题。

以顾客为中心的普适性,需要我们敬畏顾客;

生产与消费的同时性,需要我们敬畏团队;

员工的自驱和创新性,更需要我们敬畏组织氛围。

文旅酒店的管理者,工作中更需要“敬畏心”。

在管理工作中,难免出现纰漏,出现错误。

对问题文过饰非、巧舌以辩,就是缺乏了敬畏心。

对价值观的漠视、底线的忽视,更是丧失了敬畏心。

一灯能除千年暗,一智能灭万年愚。

过有千种,唯在心造。

认真反思、及时复盘、及时补救、心怀敬畏才是正道。

这应该就是文旅酒店管理者改过之法中的“发畏心”

03 第三要发勇心

“吾须奋然振作,不用迟疑,不烦等待;小者如芒刺在肉,速与抉剔,大者如毒蛇啮指,速与斩除,无丝毫凝滞。“是书中对”勇“的注解。

连续几年的疫情,给文旅酒店行业带来巨大的冲击。各种专业机构都在连篇累牍地分析酒店倒闭、转让、降幅的信息,文旅酒店的管理者深刻地感受到了“寒气”。

推荐大家看一本书《遥远的救世主》,或者是根据这本改编的电视剧《天道》,在这本书里,讲到了“救世主”,讲到了“文化属性”。

决定一个民族、一个国家未来命运的并不是所谓的“救世主”,而是“文化属性”。强势文化造就强者,弱势文化造就弱者。

具备强势文化的团队,能够攻坚克难、迎难而上,敢于动真碰硬,解决问题。

充斥弱势文化的团队,就会选择躺平,等、靠、要,等待救世主的降临。

面对市场和行业的不确定性,文旅酒店行业的管理者更应该“发勇心”,打造团队的强势文化,直面困难、主动破圈。很多的管理者做出了非常好的尝试。

在2022年6月份华希荟酒店精英俱乐部组织的“酒店经营创新大赛”中,涌现出很多的优秀创新案例,例如:成都协信集团的“敢想敢干,酒店运营金点子”案例、福州悦华酒店的“悦BOX”案例、宁波铂骊酒店的“城市骊书房”案例等等。

还有的文旅酒店管理者在积极推进“新业态”、“多业态”、“多品牌”、“强去化”等措施。

化危为机,八仙过海,各显神通。

以上种种都是管理者在“寒气”中勇于创新、勇于亮剑,坚守“倔强”。

这应该就是文旅酒店管理者改过之法中的“发勇心”

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